A.在房地产、汽车销售、批发、公益等商户的借记卡刷卡消费。B.因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单……

多项选择题工商银行可开立的资信证明包括（）

A.个人存款证明、个人存款发生额证明
B.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明
C.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明
D.个人贷款证明、个人信用卡守信证明

多项选择题客户权益遭受侵害包括（）

多项选择题电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。

A.95588
B.信用卡客户专线
C.各级分支机构客户电话
D.短信客服

多项选择题根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询
E.表扬

多项选择题银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）

A.收费项目名称
B.内容描述
C.客户界定
D.收费代码