A、取出客人邮件B、打印各种报表C、安排下午茶D、备好自助餐台行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。……

单项选择题饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为（）。

A、8：30
B、9：00
C、10：00
D、10：30

单项选择题饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。

A、早餐和鸡尾酒会
B、晚餐和动态时事
C、早餐和委托代办
D、下午茶和鸡尾酒会

单项选择题不是行政楼层主要服务项目的是（）。

A、快速结账
B、鸡尾酒会
C、时事动态
D、代购洽谈

单项选择题行政楼层的管理为一套（）的接待服务系统。

A、联合运转
B、联合控制
C、独立核算
D、独立运转

单项选择题行政楼层往往单独设置接待处、酒廊和（）。

A、商务中心
B、票务中心
C、娱乐中心
D、洗涤中心

单项选择题已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

A、本饭店
B、订房客人
C、本饭店与客人共同
D、被联系的饭店

单项选择题商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。

A、“保姆式”
B、“背靠背”
C、“个性化”
D、“私人管家”

单项选择题不属于客房预订推销前提条件的是（）。

A、预订员应接受良好的培训
B、拥有完善的客户资料
C、制定明确的销售政策
D、努力降低饭店的损耗

单项选择题“营销系统范围限定和客源流动的分享”是饭店（）的突出特点。

A、专有预订系统
B、中央预订系统
C、专业预订系统
D、前台预订系统

单项选择题GDS（Global Distribution System）全球预订分销系统是在原（）航空公司电脑预订机票中心CRS基础上建立的分销系统。

A、法国
B、英国
C、美国
D、日本

单项选择题在我国，大多数饭店采用的计价方式为（）。

A、美式计价
B、欧式计价
C、欧陆式计价
D、百慕大式计价

单项选择题在前厅的各种门中，（）的防尘、保温、隔音效果要更好些。

A、玻璃门
B、旋转门
C、双道门
D、单道门

单项选择题意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和（）等四个方面。

A、坚毅性
B、自律性
C、勇敢性
D、固执性

单项选择题（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。

A、世界旅游组织（WTO）
B、国际标准化组织ISO9000族
C、中国金钥匙组织
D、国际金钥匙组织

单项选择题个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。

A、礼节、礼貌及礼仪
B、仪表、仪客及仪态
C、仪表、眼神及表情
D、仪容、礼节及礼貌