清客是指当车站或列车出现异常时，需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。包括车站清客和列车清客。

判断题疏散是指在紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全*区域。包括车站疏散和隧道疏散。

判断题在顾客投诉处理中应把握理解、克制、真诚、快捷等四项原则。

判断题年度客运量既与国家的方针、政策有关，又与城市经济的发展、特别是地铁沿线的发展有关。因此要综合考虑各方面因素，运输计划不能超过地铁的运输能力。

判断题根据客流的空间分布特征，轨道交通客流可以分为断面客流和车站客流两种。

判断题断面客流量可以分为上行断面客流量和下行断面客流量两种。

判断题根据客流的时间分布特征，轨道交通客流可以分为：全日客流、全日分时客流和高峰小时客流三类。

判断题单位时间内，通过轨道交通线路各断面客流量一般不相等，其中的峰值称之最大断面客流量。

判断题车站根据OCC发布的延误信息，在延误列车前次的正常载客列车离开本*站后方可开始延误信息播报。

判断题故障初期，列车比图定点延误延误8分钟，对外发布列车稍有延误的信息。

判断题故障初期，列车比图定点延误了3分钟，不对外发布晚点信息。

判断题某小学生进站携带一个充气的氢气球，检票员应劝阻其进站。

判断题多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬。

判断题服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

判断题客运值班员清点TVM钱箱时，发现伪钞，由值班站长确认、记录，双方签字确认、加封。按实际清点数目解行。

判断题若员工收取假钞时，原则上实行收取假钞等价赔偿。如有特殊情况，可经站务中心和票务管理相关部门（如财务、票务和安保等）另行讨论决定。