A、服务流程图B、服务业务流程图C、信息流程图D、服务信息曲线图（）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各……

单项选择题每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

A、业务提供
B、社会公关
C、客户购买频率
D、操作示范表演

单项选择题以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。

A、进行市场调研
B、增删客户服务项目
C、了解员工对本企业的作用
D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准

单项选择题分析市场机会、选择目标市场和定位、（）和管理市场营销活动是市场营销管理过程的主要步骤。

A、设计产品组合
B、制定产品价格
C、选择分析渠道
D、设计市场营销组合

单项选择题以下属于劳动密集型企业的是（）。

A、IT行业
B、副业企业
C、渔业企业
D、日用百货

单项选择题关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。

A、明确团队中各岗位的职能
B、制作工作流程
C、加强信息沟通与合作
D、不必得到核心管理层的支持