以下属于劳动密集型企业的是（）。

单项选择题关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。

A、明确团队中各岗位的职能
B、制作工作流程
C、加强信息沟通与合作
D、不必得到核心管理层的支持

多项选择题客户服务团队的岗位设置包括（）。

A、设置岗位结构
B、岗位要求
C、岗位分类
D、岗位管理
E、岗位原则

多项选择题企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中主要包括（）。

A、政府
B、社区
C、公众
D、员工
E、媒体

多项选择题客户服务绩效评估方法中的以表评估的评分标准分为（）。

A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差
E、极差

多项选择题由于战略管理把规划出的战略付诸实施，而战略的实施又同日的经营计划控制结合在一起，这就把（）与（）结合起来，把总体（）同局部的（）目标统一起来，从而调动各级管理人员参与战略管理的积极性，有利于充分利用企业各种资源并增强协同效果。

A、近期目标，长远目标，战略目标，战术目标
B、作业性目标，战略性目标，战略目标，战术目标
C、战略目标，长远目标，战术目标，近期目标
D、战略性目标，战术目标，近期目标，长远目标
E、战略性目标，近期目标，长期目标，战术目标

多项选择题以下不属于客户服务的微观环境的有（）。

A、政治法律环境
B、技术环境
C、竞争状况
D、客户
E、供应商

多项选择题客户服务的经济环境主要包括（）。

A、宏观经济环境
B、内部经济环境
C、外部经济环境
D、微观经济环境
E、社会文化环境

多项选择题以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

A、检查、监督、反馈和改善
B、提供积极的解决问题之道
C、理解客户，理解自己
D、建立服务人员培训体系
E、建立服务递送系统

多项选择题检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。

A、客户反馈系统
B、服务标准系统
C、服务审核系统
D、员工反馈系统
E、服务流程系统

多项选择题关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

A、电话咨询是一种最常用的方式
B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
E、发放调查问卷是一种最常用的方式