A.储存方便B.考核简单C.信息共享D.电子化
单项选择题数据库的建立有三个环节,以下属于的是()。
A.立项审批B.验收申报C.维护D.以上都是
单项选择题客户信息化管理是一个()的系统工程。
A.短期B.快速C.漫长D.一年
单项选择题下列属于客户档案管理的流程的是()。
A.建立客户资料归档表B.归档案卷目录表C.档案内容登记表D.以上都是
单项选择题网络客户服务信息处理,是将客户服务信息电子化,基于因特网和电子商务平台,建立客户服务信息数据库,实现企业()信息共享。
A.政府监管B.供应商C.内部客户D.外部客户
单项选择题客户()对于客户服务信息的管理至关重要。
A.档案管理B.流程管理C.系统管理D.人员管理
单项选择题对于来往比较频繁,交易金额较高的客户,企业可将其作为()进行管理。
A.重点客户B.关键客户C.大客户D.优质客户
单项选择题市场服务质量反馈()是企业内部和外部信息交流的重要渠道。
A.成果B.交流C.信息D.沟通
单项选择题关于服务质量信息传递的工作流程,以下说法正确的是()。
A.开始——信息分析——制定制度——组织执行——信息汇总B.开始——制定制度——组织执行——信息汇总——信息分析C.开始——组织执行——制定制度——信息汇总——信息分析D.开始——制定制度——信息汇总——组织执行——信息分析
单项选择题()在现代服务管理中起着极其重要的作用。
A.产品B.服务C.信息D.安全
单项选择题激烈的市场竞争成为()生存的先决条件。
A.餐饮业B.服务业C.制造业D.渔业
单项选择题全面质量的相关者是()。
A.内部客户B.外部客户C.中间客户D.内部客户和外部客户
单项选择题质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和()。
A.性质B.定义C.生产D.价值
单项选择题()教授从五个角度归纳出质量的五种定义。
A.戴维·加文B.马克·贝尔C.李纳·韦德D.戴明
单项选择题在客户服务人员职业技能培训中,不建议采用()
A.小组讨论法B.练习法C.测试和角色演练法D.背诵法
单项选择题常用的培训方法有两种,教室集中培训和()培训。
A.室外B.拓展C.媒体D.网站