A.人员访问 B.街头拦截调查 C.小组座谈 D.深度访谈 E.电话访问
多项选择题内部的已有资料主要包括（）
A.内部记录 B.顾客反馈 C.顾客数据库 D.社会出版物
单项选择题深层访谈法的优势是（）
A.消除了群体压力的影响，因此每个被调查者都会提供更诚实的信息 B.访谈的时间较短 C.对被调查者的甄选过程没有焦点小组访谈法严格 D.访谈员的效率更高
判断题观察法只包括对人的行为的观察。（）
单项选择题“神秘购物法”是一套规范了的亲身经历的观察方法，主要用来检查（）。
A.价格问题 B.信息质量 C.服务质量 D.产品质量
单项选择题焦点小组访谈法一般来说会议规模为（）
A.2--3人 B.5--8人 C.8--12人 D.20-30人
