A.不恰当的培训B.沟通或指示有障碍C.员工没有足够的训练以达到永久记忆D.培训中未对其进行辅导
单项选择题下列课题不适合使用案例分析法的是()
A.客房服务员开房门操作程序B.酒店职业道德C.酒店产品知识D.酒店逃生技巧
单项选择题培训需要经常进行分组讨论,培训室的台型应为()
A.课桌式B.鱼骨式C.回型D.剧院式
单项选择题一对一培训的优点是()
A.根据员工个体的特点进行培训B.可以向多名员工传递培训要点C.员工可以从其他员工处获得经验D.需要周密的培训计划
单项选择题下列不属于态度类培训的是()
A.行李生行李收发流程B.酒店中餐厅中秋月饼推广C.客房服务员处理DND房的流程D.预订信息录入系统流程
单项选择题下列不属于培训的形式的是()
A.一对一培训B.小组培训C.在岗培训D.员工自习
单项选择题下列培训课题属于技能类培训的是()
A.酒店的待客之道B.收银的发票识别及打印操作C.梧州特色美食D.酒店考勤管理制度
单项选择题下列有关酒店培训的观点不正确的是()
A.一名优秀的管理者,一定是一名优秀的培训师B.培训可以化繁为简,化整为零C.平时接待服务工作很忙,没时间进行培训D.在岗培训最适合一线服务操作部门
单项选择题要让你拒绝拖延,你应该()
A.反复思考,前怕狼后怕虎B.工作太多,没有时间C.把工作化整为零D.搞点下午茶放松放松
单项选择题当你在处理一件紧急且重要的工作时,你的同事来跟你聊天,你应该()
A.停下手中的工作听她讲B.将正在处理的工作交给其他同事去做C.告诉她你正在忙急事,如果可以的话等你忙完了再找她D.拒绝与她交流
单项选择题当你对工作进行委派的时候,下列工作需要做的是()
A.疑神疑鬼B.甩手不管C.独揽赞扬D.跟进督导
单项选择题下列情形属于既重要又紧急是()
A.按照计划表逐步开展工作B.在营业高峰期时,工程部来做设备检修C.客房部下维修单给工程部,但房间正好有人入住D.接到保安部的通知,客房内烟感报警器报警
单项选择题下列工作属于紧急但不重要的是()
A.你晚上休息时接到电话称有员工在外遇到意外B.上级安排你去南宁出差C.当你在开会时接到通知,需要安排人去帮开门D.在下班的路上遇到一个交情不深的朋友约你去吃宵夜
单项选择题当酒店VIP客人还有10分钟就要到店时,下列工作最重要的是()
A.检查客房设备是否运作正常B.再次强调客人的基本信息C.召集人员在酒店大堂迎接D.确认晚宴菜单是否落实
单项选择题下列时间管理的观点正确的是()
A.我无法对我未来的工作进行预测B.我按照上级安排工作的顺序来开展工作C.我做事的时间都不够,哪有时间考虑明天的工作安排D.我需要将一些工作进行委派,让我有精力和时间完成更重要的事
单项选择题面对团队的懒散状态,下列做法错误的是()
A.与员工进行坦诚的谈话B.列举员工懒散的具体表现C.询问员工最近表现不佳的原因D.让员工自己找原因和改正