(1)考核汽车服务结果。考核汽车服务结果着眼于“干出了什么”,重点在汽车服务结果而不是行为。(2)考核汽车服务过程。考核汽车服务过程着眼于“如何干”、“干什么”,以考核员工的汽车服务程序和汽车服务中技术表现为主。(3)考核汽车服务品质。考核汽车服务品质着眼于“他怎么干”,以考核员工在工作中表现出来的品质为主。
问答题简述汽车服务企业工作分析主要解决问题。
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问答题简述汽车服务企业顾客满意服务标准的确立与执行。
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问答题从哪几方面分析汽车服务企业的内部环境?
问答题从哪几方面分析汽车服务企业的经营环境?