简答题 简述汽车服务企业绩效评估的基本类型。

【参考答案】

（1）考核汽车服务结果。考核汽车服务结果着眼于“干出了什么”，重点在汽车服务结果而不是行为。
（2）考核汽车服务过程。考核汽车服务过程着眼于“如何干”、“干什么”，以考核员工的汽车服务程序和汽车服务中技术表现为主。
（3）考核汽车服务品质。考核汽车服务品质着眼于“他怎么干”，以考核员......

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