A、2根B、3根C、4根烟灰缸中超过多少根烟蒂时，服务人员就应及时清理（）……

单项选择题前台工作人员应采取什么服务姿势（）

A、迎立式
B、迎站式
C、迎坐式

单项选择题为客人端取水杯时，应握住杯体什么位置（）

A、2/3处
B、1/3处
C、1/2处

单项选择题客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客人是否需要服务（）

A、6-8分钟
B、8-10分钟
C、10-12分钟

单项选择题女客服丝巾系法正确的是（）

A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处
B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处
C、丝巾结置于下颌脖颈处

单项选择题下面不属于服务禁语的是（）

A、有意见找我们主管
B、我们不会算错的
C、“这是您的物品，请拿好，再见！”

单项选择题下面属于接听电话文明用语的是（）

A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
B、您不能等一下吗？
C、不是和您说过了吗？

单项选择题下面属于咨询文明用语的是（）

A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
C、这是领导说的，我也没办法

单项选择题客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）

A、2步
B、3步
C、1步

单项选择题与女士握手时，应握住女士手掌多少处（）

A、1/3处
B、2/3处
C、虎口处

单项选择题女员工正确坐姿是（）

A、坐满椅子的2/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
B、坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
C、坐满椅子。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上

单项选择题物业女员工站姿采用什么姿势（）

A、丁字步
B、V字部
C、侧身步

单项选择题女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（）

A、1-4cm
B、2-5cm
C、5-8cm

单项选择题按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（）

A、5s
B、10s
C、15s

单项选择题在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）

A、1m
B、2m
C、3m

单项选择题女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（）

A、1cm
B、2cm
C、3cm