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问答题

简答题 服务过程中不小心打翻托盘,将酒水洒到客人衣服上,怎么办?

【参考答案】

诚恳地向客人道歉,用干净地毛巾为客人擦干衣服,征求客人的意见,为其免费清洗;若客人仍十分恼火,应暂时回避,请上级出面处理。