A、自信、冷静 B、关心对方 C、不轻易使用批评、适当迎合对方 D、避免无谓的争论
多项选择题讲礼仪的重要性是：（）
A、自身素质需要 B、单位效益需要 C、个人利益需要 D、整体社会需要
多项选择题与客户交谈时的禁忌有：（）
A、不问收入 B、不问年龄 C、不问健康 D、不问经历 E、不问婚姻家庭
多项选择题提问技巧包含：（）
A、澄清式提问 B、挖掘式提问 C、开放式提问 D、封闭式提问
多项选择题客户如何取消集团V网业务（）
A、与集团经办人联系办理取消 B、短信发送“0000”到10086来取消 C、去营业厅取消 D、与集团客户经理联系办理取消
多项选择题集团客户非D类按规模等级分为（）
A、A1、A2 B、B1、B2 C、C1、C2 D、C3、E
