A、自身素质需要B、单位效益需要C、个人利益需要D、整体社会需要讲礼仪的重要性是：（）……

多项选择题与客户交谈时的禁忌有：（）

A、不问收入
B、不问年龄
C、不问健康
D、不问经历
E、不问婚姻家庭

多项选择题提问技巧包含：（）

A、澄清式提问
B、挖掘式提问
C、开放式提问
D、封闭式提问

多项选择题客户如何取消集团V网业务（）

A、与集团经办人联系办理取消
B、短信发送“0000”到10086来取消
C、去营业厅取消
D、与集团客户经理联系办理取消

多项选择题集团客户非D类按规模等级分为（）

A、A1、A2
B、B1、B2
C、C1、C2
D、C3、E

多项选择题集团客户业务协议内容须涵盖（）等。

A、集团客户名称
B、集团客户法人签字
C、集团客户单位有效公章
D、集团客户业务协议起止日期