A.营业时间或经营政策变化B.发布促销信息C.举办商业文化活动D.品牌调整
单项选择题在店面保持与顾客沟通交流,主要是指什么?()
A.与其中一个顾客保持交流B.不断播送介绍商品信息C.与进出门口的顾客打招呼D.通过网络与顾客聊天
单项选择题“谢谢,您需要一杯中杯美式咖啡,我听清楚了”。这句话是想表明什么?()
A.确认顾客的需求B.主动与顾客沟通聊天C.提醒其他员工D.催促下一位顾客
单项选择题将商品交付给顾客关键点是什么?()
A.重要商品当面清点,手递手交付B.向顾客说明,请顾客自己取走C.告诉顾客商品项目,由第三方配送D.通知顾客到指定地点将商品取走
单项选择题服务时效主要是指什么?()
A.提供服务项目,越快越好B.按照与顾客约定的时点,准时完成服务项目C.随时提醒顾客服务完成的进度D.与顾客约定送达时间
单项选择题下列哪个是支持性服务?()
A.多语种广播找人B.有偿保养商品C.应约有偿配送到家D.现场功能说明
单项选择题下列哪个是附加服务(产品)项目?()
A.请顾客坐下看商品目录B.为顾客提供配套造型设计,适当组合修改商品C.联系快递,配送到家D.向顾客额外赠送一个购物袋
单项选择题店铺日常商品检查的关键是什么?()
A.检查资质和证书B.检查是否有丢失或污渍损失C.检查材质成分规格及质量价格标识是否一致D.检查存销记录
单项选择题顾客对接待服务表示失望,主要是什么意思?()
A.感知服务小于预期服务B.预期服务小于感知服务C.预期服务等于感知服务D.目标商品缺货了
单项选择题以下哪项工作更能够满足顾客需要?()
A.热情接待B.向顾客介绍商品价格、功能和质量C.聆听顾客的感受D.给予顾客折扣优惠
单项选择题以下哪个因素最容易导致顾客流失?()
A.员工态度冷漠B.对环境不满意C.朋友介绍到其他店D.去网上购买
单项选择题接待顾客投诉主要应该做什么?()
A.热情接待B.首问负责制C.快速解决问题D.做好舆情控制
单项选择题下列哪一项不属于闲散时段工作?()
A.员工培训与考评B.安全防范检查C.竞品调研D.客诉应对
单项选择题下列哪一项不属于商品问题引发的投诉?()
A.过期变质B.内外标识不符C.材质不符D.价格偏高
单项选择题下列哪一项不属于店铺气氛设计要素?()
A.色彩设计B.声音设计C.规划布局设计D.灯光照明设计
单项选择题优化经营产品组合的主要思路是什么?()
A.完善主力品、辅助品、关联品的比例B.引入顶级奢侈品C.协助改造滞销产品D.不断增加网红产品