A.提供不实数据B.总结得出C.电脑得出D.调查运营单位在评价过程中存在（）、出具虚假资料、干扰正常评价工作等……

单项选择题城市轨道交通运营主管部门应于次年（）前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。

A.12月底
B.10月底
C.2月底
D.1月底

单项选择题服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具（），并对评价报告负责。

A.评价报告
B.评价结果
C.评价效果
D.评价结论

单项选择题运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果（）。

A.作废
B.有效
C.无效
D.延期

单项选择题评价实施单位应当独立、公正、（）地开展服务质量评价。

A.公平
B.公开
C.客观
D.公正

单项选择题评价实施单位应当独立、（）、客观地开展服务质量评价。

A.公平
B.公开
C.客观
D.公正

单项选择题评价实施单位应当（）、公正、客观地开展服务质量评价。

A.公平
B.公开
C.客观
D.独立

单项选择题城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托（）开展服务质量评价。

A.外部门
B.分管部门
C.运营
D.第三方机构

单项选择题运营服务关键指标评价涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过（）直接获取。

A.电脑
B.手机
C.数据得出
D.智能管理系统

单项选择题服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问、（）等方式开展。

A.总结得出
B.现场测试
C.模拟演练
D.现场投票

单项选择题服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、数据调取、（）、现场测试等方式开展。

A.总结得出
B.人员询问
C.模拟演练
D.现场投票

单项选择题服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、（）、人员询问、现场测试等方式开展。

A.总结得出
B.数据调取
C.模拟演练
D.现场投票

单项选择题服务保障能力评价应当通过实地体验、（）、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。

A.总结得出
B.资料查阅
C.模拟演练
D.现场投票

单项选择题乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、（）等方式开展。

A.QQ调查
B.书面调查
C.电话调查
D.邮箱调查

单项选择题乘客满意度评价应当通过（）、网络调查、电话调查等方式开展。

A.邮箱调查
B.书面调查
C.QQ调查
D.面访调查

单项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及（）3个部分。

A.服务提升能力评价
B.顾客服务度评价
C.服务能力
D.运营服务关键指标评价