A、信息流程 B、业务流程 C、作业流程 D、生产流程
单项选择题下列哪项不属于客户服务方式（）
A、电话 B、网络 C、远程 D、现场
单项选择题客户服务的种类不包括（）
A、咨询服务 B、有偿服务 C、无偿服务 D、合同服务
单项选择题客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。
A、客户服务部门 B、生产部门 C、营销部门 D、人事部门
问答题请说明包月类自有业务的计费规则。
问答题试述增值业务扣费主动提醒服务涵盖的业务范围。
