A.积分兑换B.三大品牌的业务受理C.各类缴费 充值卡、IP电话卡的销售D.话费查询、帐单 清单打印营业厅日常……

多项选择题营业厅人员应注意的安全问题包括（）

A.人身安全
B.设备安全
C.资金安全
D.客户安全

多项选择题营业厅人员行为规范的原则包括（）

A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

多项选择题营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。

A.避免受伤，躲到休息室
B.根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C.控制现场局面，阻止事态继续恶化
D.尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业

多项选择题营业厅紧急停电，应该（）。

A.立即通知相关部门，要求协助解决
B.同时启动人工受理程序
C.关闭营业厅
D.组织人员向客户解释

多项选择题营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气呵成”分别是指哪些岗位。（）

A.值班经理岗
B.客户接待岗
C.业务受理岗
D.VIP接待岗