A.发挥班组长的作用B.健全班组生产现场管理体制C.建立一套现场管理制度（标准）和检查考评制度D.营造良好工作……

单项选择题快递企业收寄部门要想做好班组管理工作，（）的选拔工作至关重要。

A.部门经理
B.班组成员
C.班组长
D.部长

多项选择题快递业务员在收寄过程中应该加强快件服务质量监控，出现（）应进行批评和改正，情节严重依法处理。

A.违规收寄违禁物品
B.收寄物品包装过于简单，造成商品腐烂
C.收寄超高、超大、超重物品
D.热情服务客户

多项选择题快递企业应该针对收寄流程制定相对应的奖罚制度，对不合格邮件，按2000元 件标准收取奖罚性结算费用，不合格邮件可以通过（）。

A.数据采集
B.人工采集
C.分拣机自动采集
D.机器采集

多项选择题快递业务员为了做好收寄信息异常监控工作的处理需要加强（）。

A.员工职业能力的培训
B.严格执行收寄法律法规
C.加强检查和管理
D.提升硬件、网络性能

多项选择题快递包裹收寄服务质量监控包括（）。

A.严格落实快件收寄安全要求
B.认真执行快件验视制度
C.安全的工作环境
D.团队的合作精神