A.不用保存 B.至少保存1年 C.至少保存2年 D.至少保存3年
多项选择题家用汽车产品三包责任发生争议的,消费者可以()
A.与经营者协商解决 B.依法向各级消费者权益保护组织等机构请求调解解决 C.依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉 D.根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉
单项选择题J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中,哪个权重比最大()
A.服务顾问 B.服务质量 C.服务设施 D.服务启动
多项选择题J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些?()
A.服务设施 B.服务顾问 C.服务启动 D.服务质量
单项选择题J.D.POWER调研的评分标准中,哪种分值表示无法接受()
A.1 B.3 C.5 D.10
单项选择题对于客户不同意维修的项目,服务顾问作好记录,并维护至DSERP系统()中
A.特定维修项目 B.建议维修项目 C.车辆遗留问题 D.服务营销项目
单项选择题以下哪一项是FFB(项目-功能-好处)陈述的实例:()
A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后,我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的 B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了,是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用 C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘,这样就不会再有吱吱声了,刹车反应速度也提高了 D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后,我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘,这样就不会再有吱吱声了,刹车反应速度也提高了
单项选择题某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复:()
A.短信回复,晚半小时只能按正常流程接待 B.通知技术人员,无需回复顾客 C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了 D.短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道
多项选择题在交车 结算时,顾客需在()签字
A.定期保养单 B.结算单 C.任务委托书 D.接/交车单
多项选择题关于预约步骤下列说法正确的是:()
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户 B.请客户签字确认维修项目 C.主动提供五件套 D.感谢客户对经销店服务预约
多项选择题如维修过程中得知备件缺货,服务顾问可以()
A.征得客户同意后,向厂家紧急订货 B.向同城其他服务站临时借调货 C.用非原厂件临时替代,待备件到货后更换 D.立即告知客户该项目无法完成,请客户自行处理
多项选择题快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()
A.电话铃响三声以内接听 B.不管客户问什么把所有的事情一口气说清 C.3小时以内回复短信 D.半小时以内回复电子邮件
多项选择题以下说法正确的是()
A.维修技师可以代替质检员在终检栏签字 B.对于保养项目,质检员每台车至少抽检5个项目 C.对于车辆的维修项目,质检员必须全部检查 D.如车辆维修完毕需要路试,可不取下车身保护罩,以免划伤车辆
多项选择题当客户委托其他人来取车,来的人应该携带哪些文件和单据?()
A.客户本人身份证原件 B.委托书客户联 C.接/交车单客户联 D.定期保养单
多项选择题为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片,并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训:()
A.体现服务的价值 B.解释未能按时交车的原因 C.说明更换零件的合理性 D.体现维修人员的专业
单项选择题在轿车转向情况下,两驱动轮在相同时间滚过不同的距离,以不同转速转动,是通过驱动桥中的()实现的
A.离合器 B.差速器 C.变速器 D.万向传动装置