A.大堂副理B.前厅经理C.领班D.客房部住客在外过夜，总台人员应在计算机上对该客房做外宿未归标记，将此信息通……

多项选择题如逢客人座谈、开会或会见时须接听电话，应（）并用手指示电话所在处。

A.点头
B.打手势
C.走到客人身边轻声招呼
D.请其出场

多项选择题应客人招呼时，不要高声回答，可（）示意领会。

A.点头
B.小声呼叫
C.打手势
D.走上前

多项选择题有些饭店的GRO由（）负责管理。

A.预订处主管
B.礼宾部主管
C.总台接待处主管
D.大堂副理

多项选择题高星级饭店一般采用（）等方式，保持大堂特殊的香味。

A.饭店香味传递系统
B.饭店香氛扩散系统
C.饭店香味扩散系统
D.饭店中央空调加香机

多项选择题总台设计在正对大堂入口处有利于（）

A.使总台人员能观察到整个前厅、出入口、电梯等活动场所的情况
B.使总台人员清楚地观察到正门外客人车辆的到达情况
C.做好接待准备工作
D.有利于及时发现各种可疑情况，以消除隐患，确保安全