应客人招呼时，不要高声回答，可（）示意领会。

多项选择题有些饭店的GRO由（）负责管理。

A.预订处主管
B.礼宾部主管
C.总台接待处主管
D.大堂副理

多项选择题高星级饭店一般采用（）等方式，保持大堂特殊的香味。

A.饭店香味传递系统
B.饭店香氛扩散系统
C.饭店香味扩散系统
D.饭店中央空调加香机

多项选择题总台设计在正对大堂入口处有利于（）

A.使总台人员能观察到整个前厅、出入口、电梯等活动场所的情况
B.使总台人员清楚地观察到正门外客人车辆的到达情况
C.做好接待准备工作
D.有利于及时发现各种可疑情况，以消除隐患，确保安全

多项选择题前厅大堂是为客人（）的地方。

A.入住登记
B.休息
C.会客
D.退房结账

单项选择题以下（）不属于前厅收银事前控制中服务时限的内容。

A.准确测定员工工作效率
B.确定前厅收银处各项服务的标准时限
C.严格要求员工在规定时间完成各类对客服务
D.制定前厅收银处标准服务程序和工作定额