高星级饭店一般采用（）等方式，保持大堂特殊的香味。

多项选择题总台设计在正对大堂入口处有利于（）

A.使总台人员能观察到整个前厅、出入口、电梯等活动场所的情况
B.使总台人员清楚地观察到正门外客人车辆的到达情况
C.做好接待准备工作
D.有利于及时发现各种可疑情况，以消除隐患，确保安全

多项选择题前厅大堂是为客人（）的地方。

A.入住登记
B.休息
C.会客
D.退房结账

单项选择题以下（）不属于前厅收银事前控制中服务时限的内容。

A.准确测定员工工作效率
B.确定前厅收银处各项服务的标准时限
C.严格要求员工在规定时间完成各类对客服务
D.制定前厅收银处标准服务程序和工作定额

单项选择题以给予（）最大满意和争取（）最大效益为指导思想，在满足客人需求的基础上灵活运用服务程序，完成前厅部各项服务工作。

A.客人、饭店
B.饭店、客人
C.员工、饭店
D.饭店、员工

单项选择题以下不属于前厅部质量控制服务中服务态度的基本要求的是（）

A.主动
B.高效
C.友好
D.礼貌