A.要提高讲话的勇气B.要树立足够的信心C.要培养自控能力D.要注意客户的说话语气
多项选择题人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（）
A.首语B.手势语C.表情语D.姿势语
多项选择题供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）
A.提高社会风气B.提高优质服务水平C.提升窗口形象意义D.提升个人形象
多项选择题客户看待服务的角度是从员工（）来评判的。
A.反应度B.有形度C.专业度D.创新度E.同理度F.信赖度
单项选择题电力营销业务系统业务的服务器由（）运营管理。
A.国网公司B.省公司C.各地市供电D.各县供电公司
单项选择题以下不是低压居民新装申请信息录入的必须填信息的是（）
A.用户名称B.用户证件号码C.用电地址D.邮政编码
