客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌地向客人解释，若客人不着急，请客人在旁等候。

多项选择题记录客人的订房要求时，第一步询问客人的内容应包括（）。

A.客人姓名
B.用房日期、住店夜次
C.预定数量、房型
D.预定要求

多项选择题以下哪些食品寄存最长实现是8小时（）？

A.水果
B.蛋糕
C.海鲜
D.酒

单项选择题负责住店客人的迎送接待、客人的下榻和开房登记、分配房间、控制客房状态、制定营业日报表等业务的是前厅部的（）。

A.预定处
B.接待处
C.礼宾处
D.问讯处

单项选择题保证性预定是指客人在订房时，预交了至少（）的订金，从而保证了客人在入住的第一天不受下午6时的预定终止时间限制。

A.四天
B.两天
C.一天
D.三天

单项选择题在迎接客人时，应面带微笑、语气委婉，体现出（）的理念。

A.以人为本
B.顾客就是上帝
C.以客人为主
D.微笑是最好的产品