A.PB.DC.CD.A
多项选择题汽车维修质量检验的方法分为哪两类?()
A.传统的经验检视方法B.借助各种器具、仪器、设备的检视方法C.目测检视方法D.专家讨论法
判断题汽车售后服务企业无论工作多努力,顾客投诉也在所难免,所以我们要对投诉认真分析、迅速处理,避免产生负面影响。
多项选择题汽车服务企业实行良好的紧急救援要具有的条件有()。
A.成立紧急救援小组B.建立救援电话,并让客户知道救援电话C.设立紧急救援车辆D.建立24小时值班制度
多项选择题汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件?()
A.通知客户来店保养B.提醒驾照的年检和行驶证的年检C.逢年过节给客户祝福D.告知客户店里近期促销活动
多项选择题为了预防客户投诉,汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为?()
A.同顾客争吵、争辩B.批评、讽刺顾客,不尊重顾客C.强调自己的正确,不承认错误D.倾听意见、带有同情心
单项选择题在维修过程中,若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时,客户可能会产生哪方面的投诉?()
A.服务质量B.产品质量C.维修服务D.顾客自身问题
单项选择题在实施客户关怀手段时,企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个?()
A.客户情感维系活动B.会员折扣C.客户信息管理D.电销和网销活动
单项选择题当客户投诉工作人员的态度有问题时,他是对哪方面进行的投诉?()
判断题汽车服务企业可以不设有专门的客户服务中心,但必须组织专门人员来集中管理客户信息,保证客户管理管理的正常运转。
判断题企业是不可能满足所有人的所有期望值得,那么,企业就必须想方设法降低客户的期望。
单项选择题当客户实际感受远远低于预想时,客户的反映是怎样的?()
A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意
判断题领料时,顾客(或修理部职员)还需查验是否是所需配件,核实后才可提货。
判断题工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中最重要的一种定额,可以根据自身公司的实际情况合理确定不同项目的工时定额。
多项选择题位置码编制依据是“三点系统”是指哪三点系统?()
A.配件仓库B.货架C.车间柜台D.用户柜台
多项选择题汽车配件经营企业确定进货点时主要考虑的因素有哪些?()
A.进货期时间B.供货商企业所在地点C.平均销售量D.安全存量