A.PB.DC.CD.APDCA循环中的四个阶段最重要的一个阶段是（）……

多项选择题汽车维修质量检验的方法分为哪两类？（）

A.传统的经验检视方法
B.借助各种器具、仪器、设备的检视方法
C.目测检视方法
D.专家讨论法

判断题汽车售后服务企业无论工作多努力，顾客投诉也在所难免，所以我们要对投诉认真分析、迅速处理，避免产生负面影响。

多项选择题汽车服务企业实行良好的紧急救援要具有的条件有（）。

A.成立紧急救援小组
B.建立救援电话，并让客户知道救援电话
C.设立紧急救援车辆
D.建立24小时值班制度

多项选择题汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件？（）

A.通知客户来店保养
B.提醒驾照的年检和行驶证的年检
C.逢年过节给客户祝福
D.告知客户店里近期促销活动

多项选择题为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？（）

A.同顾客争吵、争辩
B.批评、讽刺顾客，不尊重顾客
C.强调自己的正确，不承认错误
D.倾听意见、带有同情心