论述题 试述领导者的待人艺术和处事艺术。

【参考答案】

管理者应学习掌握良好的沟通技巧，以提高沟通的效果：
（1）明确角色和换位思考；
（2）针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法；
（3）积极倾听；
（4）直接、清楚的语言表达；
（5）利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通；
（6）选择适当的......

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