客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。

填空题客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。

填空题前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。

填空题服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

填空题客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

填空题《大件物品搬出申请表》由业户持（）到物业服务中心前台处理。

填空题业主需要进行室内二次装修时，客服部前台需对照《装修指南》要求，核对（）

填空题业主档案资料包括：（）（）（）（）（）五大类。

填空题进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。

填空题前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。

填空题非因工作需要，除业户之外，（）不得在前台区域逗留。

填空题客户前台在为业主办理收楼手续时，要求业主详细填写（），以户为单位建立业主档案，每户独立建立档案，并对每个业主档案进行（）和建立业户档案（）。

填空题客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。

填空题前台的工作记录有（）和（）

填空题回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。

填空题前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。