A.5分钟以上B.10分钟以上C.20分钟D.30分钟
单项选择题避免租借用品遗失和损坏,客人租借用品必须填写()
A.物品租借单B.领料单C.物品领用单D.申领报告单
单项选择题()适合饭店淡季或是计划卫生时消毒。
A.紫外线消毒法B.擦拭消毒法C.喷洒消毒法D.其他消毒法
单项选择题一般情况下,一个卫生班的服务员每天平均需要清扫()间客房。
A..8—10间B.10—12间C.12—14间D.7—8间
单项选择题给客房服务员分配任务时,最主要的方式是通过()形式进行。
A.口头B.书面C.班前会D.工作表
单项选择题在做会客服务时,客房服务员应在访客到来前()做好接待准备。
A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.15分钟
单项选择题在客房服务中,发现遗留物品首先要做的是()
A.客房服务中心登记B.自行保管C.查询宾客信息D.打电话通知服务中心
单项选择题下列选项哪项不是到岗前的准备工作()
A.仪容仪表的整理准备B.签到C.领取钥匙,进入楼层D.准备房务工作车
单项选择题服务员为客人上茶时,正确的顺序为()
A.先宾后主B.先女后男C.先主后宾D.从左至右
单项选择题为确保对客服务设施处于正常状态,()会对设施设备进行定期和不定期的检查维护。
A.客房部B.保安部C.工程部D.人力资源部
单项选择题客房部钥匙的签收、签发必须由()负责。
A.客房服务中心当班文员B.客房部领班C.客房部经理D.客房服务人员
单项选择题下列选项中不属于客房清扫原则的是()
A.从上到下B.从里到外C.干湿分开D.先卫生间后卧室
单项选择题下列关于客房部钥匙的描述中,正确的是()
A.当客人持失效钥匙无法开门时,服务员应即刻帮助开门B.若前厅部提前通知因账务原因不给开门,但客人要拿行李,服务员应帮忙解决C.夜班期间若客人要开房门,服务员不能开D.钥匙遵循“谁领取,谁使用,谁负责”的制度,签收签发都由当班人员负责
单项选择题借物服务主要流程顺序正确的是()①接受借物要求;②递送物品;③损失损坏赔偿;④签名登记;⑤归还物品。
A.①②③④⑤B.①④②⑤③C.①②④⑤③D.①③④②⑤
单项选择题遗留物品被发现时宾客已经离店,楼层服务员需要填写()
A.入住登记表B.遗留物品登记单C.遗失物品登记单D.行李寄存卡
单项选择题连续多日空着的房间,每隔()要吸尘一次。
A.1到2天B.2到3天C.3到4天D.不用打扫