A、提供一站式服务形象B、节约开支C、提供多元化经营D、提高客户服务质量呼叫中心的作用有（）。……

多项选择题邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

A、统一服务标准
B、统一管理
C、统一接入号码
D、统一形象标识

多项选择题国内包件业务包括（）。

A、直递包裹
B、速递包裹
C、包裹
D、快递包裹

多项选择题目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

A、姑娘
B、夫人
C、女士
D、太太

多项选择题凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

A、信函准寄范围
B、函件准寄范围
C、包件准寄范围
D、包裹准寄范围

多项选择题国际邮件收寄件人名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。

A、红色
B、绿色
C、黑色
D、蓝色

多项选择题以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

A、调拨的信盒
B、邮政职工的家信
C、处理中心交寄的邮件查单
D、上缴的无着邮件

多项选择题计算机按应用特点可分为（）。

A.通用机
B.专用机
C.笔记本
D.台式机

多项选择题在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

A、看看我们能帮您做什么
B、我想我做不了
C、这不是我应该做的
D、我可以帮你分析一下

单项选择题应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

A、内部格式
B、外部格式
C、外部构造
D、内部构造

单项选择题按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

A、国家邮政局
B、省（自治区、直辖市）邮政局
C、地方邮政局
D、市邮政局

单项选择题国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

A、100
B、200
C、500
D、1000

单项选择题以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

A、盲人所用凸出点痕的信函
B、盲人所用凸出点痕的刊物
C、盲人使用的特种纸张盲人
D、盲人所用凸出点痕的文件

单项选择题在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

A、实力
B、资产情况
C、需求
D、购买力

单项选择题在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

A、抽样调查
B、普查
C、重点调查
D、典型调查

单项选择题初次见面，应用英语语句（）打招呼。

A、Howdoyoudo？
B、It’snicetomeetyou.
C、Whatareyou？
D、I’mverywell，thankyou.