A.留意观察，及时通知安全部B.及时处理呕吐物C.对于不省人事的客人，有义务搀扶客人到房间D.对于纠缠不休的客……

多项选择题客户意见表征询方法的缺陷在于（）

A.顾客热情不高
B.信息获取深度不够
C.关于服务态度的核实较难
D.信息收集准确性易受顾客情绪影响

多项选择题酒店市场渗透指数包括（）

A.酒店客房出租率指数
B.酒店客房平均价格指数
C.酒店客房平均收益指数
D.酒店客房收入指数

多项选择题盘存时要求的“三账合一”指的是（）

A.账账相符
B.账实相符
C.账卡相符
D.卡实相符

单项选择题（）的优点在于传授知识比较全面，缺点在于灌输多，受训者动手机会少。

A.讲授法
B.讨论法
C.角色扮演法
D.演示法

单项选择题酒店客人入住高峰期，应将某些岗位的工作量进行（），在低峰期时，应将不同岗位工作进行（）。

A.取消；合并
B.分解；取消
C.分解；合并
D.合并；分解