A.传真服务B.受理票务服务C.打印服务D.复印服务商务中心的服务包括（）。……

多项选择题夜床服务的内容包括（）。

A.做夜床
B.房间整理
C.卫生整理
D.叫醒服务

多项选择题投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）

A.有关设施设备的投诉
B.有关服务态度的投诉
C.有关服务和管理质量的投诉
D.有关异常事件的投诉

单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。

单项选择题饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

单项选择题—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒