A.理解－证据－询问 B.理解－转移－询问 C.理解－询问－转移
单项选择题根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）
A.有能力异议 B.无能力异议
单项选择题克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）
A.站在顾客的立场上说话 B.认真聆听，注意观察 C.控制情绪，自始至终保持善意的微笑 D.不预理睬
