A.句子在全文中的作用、地位B.强调程度C.强调方法D.词或词组在句子里面的主次关系重音突出的是（）。……

单项选择题察觉到客户并非户主本人时，可告知“非本人不能使用电话银行，这是为了有效保证账户资金安全，希望您能理解”属于表达要素中的（）。

A.语气
B.内在语
C.对象感
D.重音

单项选择题属于胸腔共鸣练习的词语是（）。

A.暗淡、反叛、散漫
B.涕湃、碰壁、拍打
C.妈妈、买卖、弥漫
D.隐瞒、出门、戏迷

单项选择题练习“吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿”是发声练习中的（）。

A.呼吸
B.共鸣
C.吐字归音
D.吐字

单项选择题属于舌根吐字方法的是（）。

A.b，p，m，f
B.d，t，l，n
C.g，k，h
D.j，q，x

单项选择题“字腹均衡、丰满、圆润、宽广”描述的是吐字归音基本要领的（）。

A.咬狠
B.吐圆
C.收尾
D.共鸣

单项选择题吐字归音的基本要领不包括（）。

A.咬狠
B.吐圆
C.收尾
D.共鸣

单项选择题（）是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分。

A.字头
B.字腹
C.字尾
D.字音

单项选择题呼气时，要具有一定的控制能力，保持腹肌向丹田收缩的力量，随着气息呼出横膈肌和两肋逐渐恢复自然状态，做到（）。

A.快、静、深
B.慢、满、深
C.匀、缓、稳
D.快、静、稳

单项选择题“全身放松，不要挺胸、耸肩，吸气时两肋向左右撑开，胸腔扩展，腹部膨胀，做到快、静、深。”描述的是（）。

A.呼气要领
B.吸气要领
C.吐字归音的要领
D.共鸣时的标准

单项选择题对客服代表来讲，掌握胸腹联合呼吸要特别注意（）。

A.放松全身肌肉，呼气做到慢、满、深
B.略微挺胸收腹，耸肩、端肩
C.坐姿正，呼气时要快、静、深
D.坐姿正，略微挺胸收腹，同时放松全身肌肉

单项选择题声音与情感相结合，是（）。

A.客服代表发声的至高境界
B.是由嗓音传达出来的真情实感
C.是包含了感情，客户可以通过电话敏锐地感知
D.是训练客服代表使用正确的发声方式

单项选择题“双语”即指（）。

A.普通话和地方方言
B.语速和语调
C.语音和语气
D.语速和语音

判断题内部晋升主要有纵向发展和横向发展两种方式。

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判断题客服中心从业人员可以从服务意识、业务知识两方面着手，实现自我价值的提升。