A.组织措施B.激励措施C.创新措施D.公关措施贯彻服务理念的措施不包括（）……

单项选择题购物中心的布局设计中业态组合涉及的问题不包括（）

A.业态的选择问题
B.店面设计问题
C.业态的配比问题
D.业态落位与分布的问题

单项选择题购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括（）

A.定位优先
B.功能性选择是业态组合规划的基础
C.业态组合是一个静态过程
D.空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题

单项选择题购物中心在动线设计布局时应注意（）

A.增加顾客逛商场的乐趣
B.通畅，无障碍
C.外部动线与内部动线合理对接
D.标志清晰，进出方便

单项选择题购物中心在中庭设计布局时应注意（）

A.标志清晰，进出方便
B.体现艺术性
C.增添愉悦感
D.给顾客以敞亮的空间感

单项选择题货架资源的分配涉及的因素有两个：一是货架在门店所处的区域，二是（）

A.货架距离
B.货架的空间
C.货架大小
D.货架规划

单项选择题解决客户危机的第一要素是（）

A.优质的服务
B.优良的客户关系和感情
C.不错的口碑
D.良好的态度

单项选择题营销战略目标包括创造（）和低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低成本的聚集优势。

A.技术优势
B.营销差异
C.营销卖点
D.营销优势

单项选择题营运竞争重点不包括（）

A.价格
B.时间
C.质量
D.成本

单项选择题若其他条件不变，生产者对一种产品的供给量与其价格的高低成（）关系。

A.反比例
B.无关
C.正比例
D.弱

单项选择题网络零售发展的新趋势是（）

A.新零售
B.新市场
C.新交易
D.新顾客

单项选择题经营水果、副食品、日杂用品的商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。

A.封闭型
B.半封闭型
C.全开型
D.出入口分开型

单项选择题经营宝石为主的高档商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。

A.封闭型
B.半封闭型
C.全开型
D.出入口分开型

单项选择题相互替代、互补和配套的密切相关的产品构成了（）

A.产品系列
B.产品项目
C.产品组合
D.产品配套

单项选择题直线式通道设计的缺点是（）

A.不能充分利用场地面积
B.浪费场地面积，不便管理
C.不便分散客流
D.易丢失商品，失窃率较高

单项选择题直复营销实施的第一步是要（）

A.进行市场分析
B.明确营销目标
C.定位目标客户
D.制定营销计划