A.前台与后台整合B.虚拟与实体整合C.内部与外部整合D.远端与近端整合下列有关企业电子化（E-Busines……

多项选择题顾客关系管理（CRM）的科技架构，一般可分为操作型CRM、分析型CRM及协同型CRM，下列说明哪些正确？（）

A.操作型CRM主要运用企业流程与IT整合，协助企业增进其与顾客接触各项作业的效率
B.分析型CRM主要透过一些功能组件与流程设计，促进顾客和企业组织之间协调的互动
C.协同型CRM又称前台系统
D.分析型CRM又称后台系统

单项选择题客户关系管理（CRM）针对不同的客户有不同的营销方式，下列何者说明正确？（）

A.目标营销：无论顾客的需求如何，透过大众媒体让消费者觉得需要这些产品
B.学习型营销：针对不同区隔的顾客群设计特定的商品
C.一对一营销：针对不同客户的贡献度与需求，设计不同程度的服务与关系
D.大众营销：企业「记忆」与客户间的互动，随时修正客户的资料，并依此对客户进行营销

单项选择题何谓电子化企业？（）

A.e-Commerce
B.e-Business
C.e-Marketplace
D.e-Learning

单项选择题供应链作业参考模型（Supply Chain Operation Reference Model，SCOR）与其基本功能流程中，下列哪个流程主要是将原料零组件转化成企业规划或实际需求的最终产品之一切流程？（）

A.规划管理（Plan）流程
B.采购管理（Source）流程
C.制造管理（Make）流程
D.配销管理（Deliver）流程

单项选择题由于传统供应链具有时间落差，常会造成信息的扭曲与预测误差，形成「长鞭效应（BullwhipEffect）」；可运用下列何种信息科技的帮助，使信息能透明化与实时分享，让供应链上下游厂商都能改善其速度、成本、质量与顾客服务？（）

A.企业资源规划（ERP）
B.供应链管理（SCM）
C.顾客关系管理（CRM）
D.知识管理（KM）