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多项选择题

A.操作型CRM主要运用企业流程与IT整合,协助企业增进其与顾客接触各项作业的效率B.分析型CRM主要透过一些……

顾客关系管理(CRM)的科技架构,一般可分为操作型CRM、分析型CRM及协同型CRM,下列说明哪些正确?()

A.操作型CRM主要运用企业流程与IT整合,协助企业增进其与顾客接触各项作业的效率
B.分析型CRM主要透过一些功能组件与流程设计,促进顾客和企业组织之间协调的互动
C.协同型CRM又称前台系统
D.分析型CRM又称后台系统

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