A.电话线清洁卫生B.话筒无异味C.机身光亮整洁D.电话号码盘灵活
单项选择题()不是客房电视机清洁保养的视觉标准。
A.整体无尘,四框干净B.图像清晰无挂尘C.电视遥控器按键无污迹D.电视机声音清晰
单项选择题(),这样对客房卧室空调的清洁保养工作要求表述不准确。
A.空调器过滤网需要半年清洗更换B.风口及风口窗干净C.运行无杂音D.制冷或制暖效果好、温度适中
单项选择题客房卧室的保险箱清洁保养质量标准,要求完好有效、()、无灰尘和无污渍。
A.简单易学B.安全隐秘C.使用方便D.规格够大
单项选择题在客房卧室清洁保养质量标准中,要求房门开或关时做到()。
A.顺利无阻、无杂声B.自动关启、无声音C.畅通无阻、无声音D.轻便安全、无杂声
单项选择题客房室内噪音是否在允许范围内,管理人员可以通过()的方法进行鉴别。
A.测试B.耳听C.试验D.询问客人
单项选择题()是管理人员在查房时运用的主要方法之一。
A.试验B.查看C.抚摸D.嗅觉
单项选择题查房是指由()按照一定标准检查房间,以便保证客房清洁保养质量。
A.服务员B.客房部经理C.客房管理人员D.饭店管理人员
单项选择题当客房发生停水的情况后,需要帮助客人解决住宿的()问题,必要时应及时送水到客房。
A.生活B.休息C.用水D.一切
单项选择题客人损坏客房的设备或用品同意饭店索赔,除在杂项收费单中有客人签名外,还必须有()签名。
A.服务员B.服务员、主管C.客人、服务员和经手人D.经手人和接收部门(人)
单项选择题对轻度醉酒的客人,服务员应()劝告,安置其回房休息。
A.及早B.适当C.尽量D.适时
单项选择题生病宾客要求服务员代买药品时,服务员应()。
A.婉拒B.坚决拒绝C.急客所急按要求立即购买D.问清客人需购买的药名、数量等
单项选择题当客人受伤是因饭店的责任造成时,除饭店相关人员外,应采取()措施。
A.保密B.保护C.有效D.安保
单项选择题得知客人是传染病人时,服务员在注意保密工作的前提下,应报告领导并立即()。
A.与医院联系B.送客就诊C.清理现场D.保护现场
单项选择题发现饭店客人不适,客房服务员应礼貌询问病情,并()。
A.提醒客人有驻店医生服务B.通知驻店医生上房为客诊治C.主动为客购药服用D.将日常药品给客服用
单项选择题发现残障宾客受伤时,客房服务员需()处理问题,不可慌乱,更不可出现无作为或者围观的情况。
A.适当B.冷静C.果断D.积极