A.行李 B.物品 C.清点人
填空题客运乘务员服务艺术有（）、（）。
多项选择题服务宣传必须做到“七报二宣”，七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（）
A.运行方向 B.全线里程 C.班次 D.正常运行时间 E.中途主要站点
多项选择题旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（）争吵的旅客。
A.调停 B.安抚 C.安慰 D.训斥
多项选择题乘务员与旅客交谈要领有（）
A.态度诚恳、亲切有礼 B.用词要恰当、灵活 C.体态语言谦逊、亲和 D.声音要温柔、动听 E.平淡、冷静
多项选择题行包分类：（）
A.托运行包 B.自理行包 C.收费行
