A.业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认—验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认—缴纳当期物业服……

单项选择题入住与装修管理是物业（）中重要的基础工作。

A.前期服务
B.常规服务
C.业主服务

单项选择题对物业清洁检查方法描述正确的是（）

A.清洁工作日常管理由日检、月检、专项检查
B.日检不用覆盖小区主要室内外公共区域
C.月检的基本内容与日检不同

单项选择题车辆停放必须符合（）要求，切忌堵塞消防通道。

A.业主要求
B.物业管理
C.消防管理

单项选择题物业服务费结转的费用在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款（），高层住宅不低于售房款的（）。

A.10%，30%
B.20%，25%
C.20%，30%
D.10%，25%

单项选择题物业入住期档案料收集范围是（）

A.物业业主（或物业使用人）
B.开发商
C.物业员工

多项选择题制订物业管理方案的关键性内容（）

A.项目的整体设想与构思
B.组织架构与人员的配置
C.费用测算与成本控制
D.管理制度的制订
E.管理方式、运行程序及管理措施

多项选择题前期物业服务合同的主要内容（）

A.当事人
B.标的
C.双方的权利义务
D.违约责任
E.其他事项

多项选择题物业入住的资料准备包括（）

A.《住宅质量保证书》
B.入住工作计划
C.《物业验收须知》
D.入住仪式策划

多项选择题对物业服务费用酬金制理解正确的有（）

A.物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，企业全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担
B.在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入也可计提酬金，但应经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定
C.对业主而言物业服务费用的收支情况较为透明
D.对物业管理企业而言，物业项目管理服务的利润不再是固定的

多项选择题公共秩序管理服务的实施，（）。

A.以国家相关法规为准绳
B.以物业服务合同的约定为依据，明确相关各方的责任和义务
C.满足业主需求
D.不得超越职权范围，不得违规操作

判断题物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，一般须长期存放。并应专架或专柜存放。

判断题物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，种类繁多，情况复杂随时间推移会不断增加。一般存期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁。

判断题物业服务费用酬金制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

判断题如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大。

判断题客户满意度调查问卷的提问类型包括：陈述性格式、定性格式、对比格式。