如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大。

判断题客户满意度调查问卷的提问类型包括：陈述性格式、定性格式、对比格式。

判断题物业服务合同是物业管理企业与供应商（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

判断题早期介入的作用对提高建设单位的开发效益无益。

判断题物业承接查验分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。

判断题物业入住与装修管理服务政策性强、涉及面广、管理难度大，容易导致物业管理单位与业主（或物业使用人）之间发生矛盾和冲突。

判断题早期介入对于业主来说有利于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备。

判断题物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等。

判断题公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业管理企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。

判断题物业管理应用文书有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书、其他日常文书。

多项选择题以下属于房屋日常维修养护的考核指标的是（）

A.定额指标
B.定员指标
C.经费指标
D.安全指标

多项选择题按照经营管理性质不同，房屋维修工程包括（）

A.恢复性维修
B.翻修性维修
C.救灾性维修
D.赔偿性维修

多项选择题房屋维修的意义有（）

A.有利于延长房屋寿命
B.为业主、物业公司和国家带来直接的经济效益和社会效益
C.有利于提高客户满意度
D.有利于在业主和住户中建立良好信誉

单项选择题以下不是前期物业管理的工作内容的是（）

A.物业管理公司的选聘
B.物业管理机构的设立和规章制度的建立
C.物业的验收和接管
D.协助成立业主委员会

单项选择题房屋完好等级有（）级。

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题大修工程的一次费用最低在该建筑物同类结构新建造价的（）%。

A.20
B.25
C.30
D.35