A.价值资产B.品牌资产C.关系资产D.以上都是
单项选择题顾客服务质量差的原因不包括（）
A.服务制度不佳B.服务方式欠妥C.服务态度欠佳D.服务能力不足
单项选择题顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）
A.利润减少B.顾客流失C.销量下降D.口碑下跌
单项选择题顾客危机的实质是（）
A.顾客流失B.顾客投诉C.顾客管理D.顾客需求
单项选择题顾客关系管理的策略不包括（）
A.发展新顾客B.减少老顾客C.延长顾客周期D.挽留老顾客
单项选择题顾客关系管理的基本要素不包括（）
A.顾客基本信息B.顾客需求C.顾客排序D.顾客追踪
