A．必须使用文明礼貌服务用语B．接待客户必须使用普通话C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D．遇客户抱怨……

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B．男员工两腿分开，不超肩宽
C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

A．精神要饱满
B．表情要亲切
C．手势要标准
D．站姿要挺拔

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B．男员工仪容仪表应端庄大方
C．女员工仪容仪表应稳重得体
D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

多项选择题下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A．树立职业理想和职业信念
B．自觉运用道德规范约束自己的行为
C．应坚持公平公正地对待客户
D．应坚持客户至上的原则

多项选择题下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A．电话
B．传真
C．信函
D．上门