下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

多项选择题下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A．树立职业理想和职业信念
B．自觉运用道德规范约束自己的行为
C．应坚持公平公正地对待客户
D．应坚持客户至上的原则

多项选择题下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A．电话
B．传真
C．信函
D．上门

多项选择题下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

多项选择题下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A．口头投诉
B．意见薄投诉
C．信函投诉
D．电话投诉

单项选择题邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A．普通柜员
B．综合柜员
C．支局长
D．大堂经理