A.主动挂机类B.信函查询类C.呼入营销类D.增值服务类CSR系统中客服代表能操作的短信发送有哪些类别？（）。……

多项选择题CD值为（）代表逾期了。

A.0
B.1
C.2
D.3

多项选择题《咨询——争议——重复记账》单中须填写？（）。

A.交易日期
B.入账日期
C.交易币种
D.入账币种

多项选择题《咨询——争议——退货未到账》工单要素包含哪些？（）。

A.交易日期
B.授权码
C.传真号/EMAIL
D.退货日期

多项选择题《咨询——争议——取 转账未成功》工单要素包含哪些？（）。

A.取现时间、地点
B.柜员机编号以及是否有打印取款凭条
C.授权码
D.传真号/EMAIL

多项选择题（）属于被动降额。

A.违反信用卡用卡管理规定降额
B.分行降额
C.风险防控降额
D.资金流向排查降额

多项选择题（）渠道可受理额度调整业务。

A.客服人工
B.微信银行
C.网上银行
D.掌上银行

单项选择题信用卡客户通过掌上银行进行自助注册，需通过（）进行重置密码。

A.掌上银行
B.个人网银
C.柜台
D.自助机具

单项选择题以下不可签约K码支付的交易凭证是（）。

A.农行贷记卡
B.借记卡
C.准贷记卡
D.活期一本通

单项选择题以下不可以作为个人网银收款方账户的是（）。

A.军人保障卡
B.农行借记卡
C.农行准贷记卡
D.他行借记卡

单项选择题以下不属于第三方快捷支付的是（）。

A.支付宝支付
B.财付通支付
C.K码支付
D.百度钱包支付

单项选择题以下不属于电话银行综合服务的下级菜单的是（）。

A.开户行查询
B.账户管理
C.小额免密查询关闭
D.年金业务查询

单项选择题以下不属于造成客户消息服务总是出现延迟或是收不到短信的最主要原因是（）。

A.运营商网络故障
B.客户的手机号曾做过信息屏蔽
C.客户当时不在服务区
D.客户的手机号码登记有有误

单项选择题以下关于k码支付说法错误的是（）。

A.单个账户默认支付限额是单笔5000，日累计5000元；但商户有特殊说明的除外
B.已开通网上K码支付业务的借记卡/准贷记卡，一旦注销消息服务，网上K码支付业务将无法使用
C.K码支付时系统提示“卡号与姓名不符”可能是因为客户短信通知在自助终端办理的，可建议客户到网点或通过个人网银重新开通即可
D.K码支付验证码短信发送号码是1069095599

单项选择题以下关于电话银行操作规则的说法错误的是（）。

A.电话银行转账时有小数点的金额用“*”表示。例如：“0.5元”中的“.”应该用“*”表示
B.电话银行新增收款方最多支持100条，增加和删除一次最多5条，如超过5条须进行多次操作
C.电话银行签约客户转账后可在全国任一网点打印回单，打印回单最长不超过3个月
D.如果客户有一张银行卡已注册过电话银行，再用另一张卡注册时，系统会校验另一张卡的支付密码

单项选择题以下关于电子支付卡说法错误的是（）。

A.每日最高交易限额200元
B.单笔最高交易限额200元
C.每日最高交易限额2000元
D.总使用次数最高9999次