A.主动挂机类B.信函查询类C.呼入营销类D.增值服务类CSR系统中客服代表能操作的短信发送有哪些类别？（）。……

多项选择题CD值为（）代表逾期了。

A.0
B.1
C.2
D.3

多项选择题《咨询——争议——重复记账》单中须填写？（）。

A.交易日期
B.入账日期
C.交易币种
D.入账币种

多项选择题《咨询——争议——退货未到账》工单要素包含哪些？（）。

A.交易日期
B.授权码
C.传真号/EMAIL
D.退货日期

多项选择题《咨询——争议——取 转账未成功》工单要素包含哪些？（）。

A.取现时间、地点
B.柜员机编号以及是否有打印取款凭条
C.授权码
D.传真号/EMAIL

多项选择题（）属于被动降额。

A.违反信用卡用卡管理规定降额
B.分行降额
C.风险防控降额
D.资金流向排查降额