判断题对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。
判断题列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。
判断题未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。
判断题与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。
判断题以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。
