A.热心、耐心、细心B.事不关己，不必关心C.不要计较乘客的冷漠和不耐烦D.尽可能地提供力所能及的服务和帮助接……

多项选择题营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。

A.不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B.加大油门，频繁变线，争取时间
C.选择最快捷的线路行驶
D.积极配合，设法提供帮助

多项选择题若搭载来自西方的乘客时，应避免询问的隐私包括（）。

A.住址
B.个人生活
C.宗教信仰
D.工资收入

多项选择题网络预约出租汽车在营运中，因故需绕道行驶，驾驶员应该（）。

A.随意绕行，不必告知乘客
B.自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客
C.明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见
D.对乘客说:“很抱歉，因XX原因我们要绕道行驶，您看可以吗？”

多项选择题乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有（）。

A.您好！请问去哪里？
B.请您系好安全带。
C.去XX走XX线路，可以吗？
D.请带好随身物品，再见！

多项选择题网络预约出租汽车驾驶员的倾听礼仪包括（）。

A.认真倾听
B.强调自己的观点
C.适当回应
D.不与乘客争辩