A.采用运营原理B.建立预定系统C.区分不同的等待顾客D.使等待变得有趣餐厅、运输公司、电影院、内科医生和其他……

单项选择题某周日银行排队人员众多，大堂经理通过耐心疏导，鼓励部分不着急业务和不知道周日不办理某些业务的顾客先离开，改日再来，此举是（）。

A.不作为
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排队系统汇总需求

单项选择题一家航空公司在需求高峰到来之前需要根据对（），决定是否增加航班、增加多少。

A.顾客群的需求模式
B.顾客群的需求水平
C.需求的预测
D.顾客产生需求的原因

单项选择题（）也称规律性波动，是指在一定时间周期内服务需求高峰和低谷出现的时间呈规律性。

A.周期性波动
B.无波动
C.随机性波动
D.有波动

单项选择题个人学习培训，没有顾客的购买与积极参与，服务便无法提供，这就是需要顾客的（）。

A.高度参与
B.中度参与
C.低度参与
D.不参与

单项选择题（），这种作法通常给顾客带来便利，受到顾客欢迎；对企业而言，可以降低昂贵的店面租金成本，为企业带来效益。

A.取消无附加值的步骤
B.转为自助服务
C.对服务流程实体方面的再设计
D.传递直接服务