《铁路旅客运输规程》按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。

多项选择题《服务质量规范》规定：广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）、（）等内容。

A.禁止携带危险品
B.禁止吸烟
C.旅行常识
D.安全须知

单项选择题当班睡觉（集团公司、站段或车间规定的间休除外），给予直接（全部、主要）责任者（）以上。

A.离岗培训6个月
B.离岗培训9个月
C.离岗培训12个月
D.离岗培训3个月

多项选择题《铁路旅客运输规程》因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：（）

A.物品本身的自然属性或合理损耗
B.包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时。
C.托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）。
D.托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

单项选择题承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

A.30
B.20
C.15

单项选择题《服务质量规范》规定：空调列车规定广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况可提前或顺延30~60分钟，其他时间只能播报应急广播。

A.7：00~12：00；15：00~21：00
B.7：00~12：30；15：00~21：30
C.7：00~12：30；15：00~21：00
D.7：00~12：00；15：00~21：30