A.指引到相应岗位B.指引到相应岗位并做好耐心解释C.联系相关部门D.态度和蔼的致歉实行首问首诉负责制，对旅客……

单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）”

A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰

单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求多人行走时，“（）”。

A.列队行走
B.两人成排
C.两人成排，三人成列
D.排队行走

单项选择题《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。

A.着装统一
B.佩戴服务标志
C.穿戴整齐
D.发型一致

单项选择题女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，“（）”。

A.不染彩色指甲
B.不带手镯
C.不染彩色头发
D.不带突兀戒指

单项选择题各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，无破损、渗漏，“（）”消毒一次。

A.每日
B.两
C.半日
D.三日