A、酒水的颜色B、酒水的香型C、酒水的产地D、酒品的特点为达到酒水斟倒标准正确，服务员应掌握（）。……

单项选择题饭店企业以特殊的（）来密切饭店与公众之间的关系。

A.菜肴
B.酒水
C.媒介服务
D.环境

单项选择题饭店的（）是评定饭店星级高低的重要依据。

A.设施和功能
B.外观形象
C.占地面积
D.员工数量

单项选择题饭店提供的（）是饭店有形形象的决定性因素。

A.菜点质量
B.空气指数
C.服务质量
D.餐且品种

单项选择题能为饭店的顾客营造出一种消费信心的是（）。

A.服务员端庄的仪表
B.精美的菜点
C.良好的服务质量
D.良好的饭店企业形象

单项选择题知名度是衡量舆论评价（）的大小，美誉度则主要是衡量舆论评价（）的好坏。

A.质、量
B.量、质
C.广度、质
D.量、美丑

单项选择题饭店形象的缩影是（）的形象。

A.饭店公关人员
B.饭店领导者
C.饭店员工
D.饭店的产品和服务

单项选择题餐厅（）能在较长时期内对餐厅的食品和饮品起到促销作用。

A.知名度的提高
B.重新装修
C.食品降价
D.饮料降价

单项选择题服务员维持餐厅的尊严可以起到维护（）的作用。

A.国家声誉
B.餐厅声誉
C.领导尊严
D.个人尊严

单项选择题服务员的公关任务应伴随顾客的（）。

A.点菜过程
B.点饮料和酒水过程
C.结账过程
D.整个用餐过程

单项选择题公关人员不负责（）。

A.新闻稿件的写作
B.宣传资料的写作
C.岗位职责的制订
D.演讲稿件的写作

单项选择题属于公关人员相关知识的是（）。

A.市场营销学
B.公共关系
C.组织行为学
D.公关原理与实物学

单项选择题公关人员的常识素养不包括（）。

A.思想觉悟
B.政策水平
C.知识结构
D.身体素质

单项选择题调动员工积极性，维持员工劳动热情的基本保证是（）。

A.树立企业形象
B.满足员工的物质需要和精神需要
C.建立企业文化
D.树立企业精神

单项选择题饭店内部公共关系的重要对象是（）。

A.员工
B.饭店领导者
C.顾客
D.新闻媒介

单项选择题饭店总目标中的“硬指标”是指（）。

A.饭店的知名度
B.饭店的营业额
C.饭店的美誉度
D.饭店的形象